直播帶貨的商家注意!首部直播電商規范即將發布~

2020-06-10     關鍵詞 : 直播帶貨 直播電商 直播規范

直播電商經過四年多的野蠻生長,終于要迎來規范化管理。

近日,中國商業聯合會發布了《中國商業聯合會關于下達2020年第二批團體標準項目計劃的通知》,要求由中國商業聯合會媒體購物專業委員會(以下簡稱中國商聯媒購委)牽頭起草制定行業內首部全國性社團標準《視頻直播購物運營和服務基本規范》和《網絡購物誠信服務體系評價指南》等兩項標準(以下簡稱《標準》),計劃于今年7月開始執行。

這兩項《標準》針對的是目前國內直播電商行業出現的亂象,目的是用標準化條例規范行業內各角色如主播、MCN機構、商家和電商平臺的行為,同時保障包括消費者在內的所有參與者權益。

直播電商像一場風暴席卷了線上消費領域,為商家開辟了新思路,也改變了線上消費者的習慣。

這場風潮起始于淘寶,直播電商功能在2016年3月上線,2018年便創造了1000億交易額。更有頭部主播在購物節一夜創造的銷量堪比線下商場一年,讓無數商家眼紅心熱,紛紛參與。

2020年則是電商直播多平臺競爭的元年?,F在已經可以看到抖音、小紅書、蘑菇街、拼多多等平臺都開通了電商直播功能,微信小程序中也浮現了許多電商直播機構。

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除了創造出許多驚人的銷售數字,這一領域也浮現了李佳琦和薇婭這樣的頭部帶貨主播。無數人擠破頭都想來賺錢,主播和MCN機構如雨后春筍般應聲而起。

尤其是在疫情導致線下零售冰凍的這幾個月,直播電商更加借勢暴漲。羅永浩等名人、董明珠這樣的企業家,甚至連央視主持人都加入主播行列帶貨??雌饋?,這一領域前景一片大好。

但熱鬧的景象背后也開始浮現各種問題,主播、MCN和商家之間關系箭弩拔張。

例如最早李佳琦在售賣一款不粘鍋時,因為操作不符合產品說明書需求,導致食材粘鍋,引起質疑。羅永浩前段時間售賣的520鮮花,因為商家沒能按時發貨讓消費者不滿,直播事業剛剛起步的他不得不發長文道歉。除去這些主要問題,主播介紹錯品牌功能、自行夸大產品品質、試用演示錯誤的情況也經常發生。有時數萬元的主播坑位費,最后只帶貨幾千塊,甚至只有幾單,讓商家有苦說不出。

頭部國貨美妝品牌完美日記表示,電商直播的快速發展,確實有很多的問題,例如主播資質問題、平臺數據不完善、MCN機構魚龍混雜等。

“作為商家我們是希望平臺能夠完善主播入選的資質篩選,真正培養出具有能力的主播,同時平臺應該多完善直播各個維度的數據,以幫助商家更好的選擇主播合作。同時MCN機構也需要嚴格的資質評選,進行規范化,提高其專業程度?!?/p>

有時,主播也會被商家“薅羊毛”,直播前談好的庫存數量、產品質量和真實不符,消耗了自己在粉絲心中的信任度。一位在小紅書有20萬粉絲的美妝博主表示,曾為一個商家純傭金帶貨,但商家給她的試用品和真正售賣給粉絲的產品在質量上有很大差異,導致之后的一段時間內嚴重掉粉?!翱傆猩碳艺f主播黑,其實我們這種小博主是很不容易的,經常免費為別人賺吆喝?!?/p>

7月份《標準》的出臺,意味著業內各方的專業度、對接流程和追責,都將有條例可依。上述的這些問題都會有相應規范制約。

中國商聯媒購委副秘書長、標準工作組組長孫之升表示,一直以來,業內對制定行業標準的呼聲都較高。從2019年開始,中國商聯媒購委便對直播電商行業亂象進行調研,約半年后有了草案,并在今年3月25日立項。直到現在,《標準》還在征求各方專家意見、進行修改?!耙驗檫@是直播電商行業的第一個標準,我們肯定要慎重再慎重?!?/p>

《標準》首先對直播電商進行了重新定義。專家們認為,“直播帶貨”和電視購物一樣,存在邀約銷售行為,因此,將其作為一種商貿流通新生業態,定義為“直播購物”更為科學。

這也意味著直播賣貨的過程和傳統場域的賣貨行為一樣,需要遵循《廣告法》。此前,許多主播口中的“全網最低價”說辭同樣立不住腳。至于曾發生過的買鵝收到鴨、鉆石磨成粉的面霜賣100多塊、獲得過并不存在的“諾貝爾化妝學獎”的護膚品等荒謬現象,在《標準》出臺后,都會在嚴格監管下不復存在。

“這是一個好事?!睂W⑿〖t書的MCN摘星閣認為,“雖然我們嘗試直播的時間不長,但確實發現了一些問題行業。第一是假貨;第二是夸大宣傳,粉絲和消費者是基于對主播的信任才購買其推銷的產品,主播不能為了多帶貨,就將沒有的功能功效進行夸大宣傳甚至虛假宣傳。這樣做,注定也不做長久的?!?/p>

目前《標準》的具體條例還未公開,但孫之升簡要介紹了一些現存主要問題的解決思路。

他表示,《標準》對主播、MCN機構、品牌都會進行資質要求、明確職責范圍。包括虛擬產品,或者不帶貨、僅為品牌引流的行為,也會被明確界定?!坝辛恕稑藴省分?,出了問題,就能知道該追究誰的責任?!睂τ凇安ァ钡倪^程,以及產品質量,《標準》也會提出要求。

此外專家們認為,企業領導者和地方政府領導對于親自下場帶貨的行為,需慎重考慮?!爱吘顾麄儾皇菍I主播,如果直播中說錯話,對于個人和企業、機構、地方聲譽都會造成無法挽回的負面影響?!?/p>

孫之升表示,《標準》發布后,會花大量精力幫助其在業內普及,引導各角色自覺執行?!耙坏┯辛思t線,也就有了制約,”他說,“無論是行業協會和職能部門的監管,還是消費者舉報,都會讓違法違規行為得以有效制約?!?/p>


來源:互聯網新聞